Progetto Claims: nuova gestione delle pratiche di sinistro
Progetto Claims: nuova gestione delle pratiche di sinistro
Gestire i sinistri è una sfida impegnativa perché bisogna muoversi tra diversi interlocutori, non sempre collaborativi: un cliente spesso arrabbiato in attesa di un rimborso e un’altra parte a cui richiedere un risarcimento (compagnia assicurativa, fornitore o sede di destinazione). Inoltre, è necessario interagire costantemente con l’Ufficio Operativo, l’Amministrazione, l’Ufficio Claims di GLS Italy ed i referenti commerciali.
Come ulteriore complicazione, prima di questo progetto, i nostri colleghi di GLS Enterprise facevano affidamento su due strumenti per gestire le pratiche: GE.DA. e Archiflow, quest’ultimo utilizzato solo quando richiesto l’intervento dell’Ufficio Claims di GLS Italy. Tuttavia, si riscontravano diversi limiti, come ad esempio un’elevata quantità di attività manuali in GE.DA., che non era integrato con altri applicativi GLS, e la stessa pratica inserita sia in GE.DA. sia in Archiflow.
Il Progetto Claims è stato concepito dunque per migliorare la gestione delle pratiche di sinistro attraverso la revisione dei processi e l’implementazione di un nuovo strumento.
A livello organizzativo, sono state adottate diverse misure, tra cui la centralizzazione della gestione dei sinistri in tutte le Region per una più efficiente distribuzione del carico di lavoro.
Dopo un’attenta analisi, è emersa la necessità di un nuovo software per GLSE, favorendo così l’ampliamento del progetto. Al fine di garantire una gestione completa delle diverse tipologie di pratiche, si è deciso che tutti gli attori coinvolti avrebbero dovuto operare sullo stesso strumento. In altre parole, il nuovo tool doveva non solo sostituire Archiflow, ma essere reso disponibile a tutte le sedi, compresi i Franchisee, per assicurare un processo end-to-end coeso.
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Abbiamo optato per l’implementazione di ARXivar, uno strumento di mercato, che offre la gestione dei processi, la conservazione dei documenti e facilita lo scambio di informazioni con altri applicativi GLS tramite file o API. Questa scelta mira a ridurre le attività di data entry.
In aggiunta, abbiamo introdotto una nuova sezione sul sito web GLS, integrata con ARXivar. In questa sezione, i clienti abbonati possono facilmente inserire segnalazioni, inviare la documentazione e monitorare lo stato delle proprie pratiche.
Infine, sono state implementate alcune integrazioni con AS400 per semplificare la gestione delle fatture relative ai sinistri.
Il 2 novembre scorso sono stati lanciati i nuovi programmi. L’introduzione di numerose novità ha rappresentato una sfida non solo per i colleghi che gestiscono i sinistri, ma anche per l’area operativa, l’amministrazione e i clienti.
Attualmente, ci troviamo ancora in una fase di assestamento e abbiamo già identificato diverse opportunità di miglioramento su cui lavoreremo. Affrontare questo cambiamento non è facile e richiede lo sforzo di tutti, ricordandoci sempre il punto di partenza e gli obiettivi prefissati, tra cui:
- Una semplificazione nella gestione delle pratiche, resa più uniforme tra tutte le Sedi;
- Una riduzione delle attività a scarso valore aggiunto (data entry) liberando tempo per la disamina delle pratiche;
- Una condivisione di informazioni e documenti tra gli attori del processo;
- Uno scambio automatizzato di informazioni con l’amministrazione;
- Una maggiore trasparenza verso i clienti
Il completamento di questo progetto ha richiesto il tempo e l’impegno di numerosi colleghi. La redazione del ViviGLS ci tiene dunque a ringraziare Laura Danelutti, Solution Designer e Project Manager, Massimiliano Gandolfi e Daniele Gargano dell’Ufficio Claims di GLS Italy, Lara Colombo, Supervisor Claims della Region West e tutti i colleghi della Direzione IT che hanno lavorato a questa iniziativa. 👏
Abbiamo optato per l’implementazione di ARXivar, uno strumento di mercato, che offre la gestione dei processi, la conservazione dei documenti e facilita lo scambio di informazioni con altri applicativi GLS tramite file o API. Questa scelta mira a ridurre le attività di data entry.
In aggiunta, abbiamo introdotto una nuova sezione sul sito web GLS, integrata con ARXivar. In questa sezione, i clienti abbonati possono facilmente inserire segnalazioni, inviare la documentazione e monitorare lo stato delle proprie pratiche.
Infine, sono state implementate alcune integrazioni con AS400 per semplificare la gestione delle fatture relative ai sinistri.
Il 2 novembre scorso sono stati lanciati i nuovi programmi. L’introduzione di numerose novità ha rappresentato una sfida non solo per i colleghi che gestiscono i sinistri, ma anche per l’area operativa, l’amministrazione e i clienti.
Attualmente, ci troviamo ancora in una fase di assestamento e abbiamo già identificato diverse opportunità di miglioramento su cui lavoreremo. Affrontare questo cambiamento non è facile e richiede lo sforzo di tutti, ricordandoci sempre il punto di partenza e gli obiettivi prefissati, tra cui:
- Una semplificazione nella gestione delle pratiche, resa più uniforme tra tutte le Sedi;
- Una riduzione delle attività a scarso valore aggiunto (data entry) liberando tempo per la disamina delle pratiche;
- Una condivisione di informazioni e documenti tra gli attori del processo;
- Uno scambio automatizzato di informazioni con l’amministrazione;
- Una maggiore trasparenza verso i clienti
Il completamento di questo progetto ha richiesto il tempo e l’impegno di numerosi colleghi. La redazione del ViviGLS ci tiene dunque a ringraziare Laura Danelutti, Solution Designer e Project Manager, Massimiliano Gandolfi e Daniele Gargano dell’Ufficio Claims di GLS Italy, Lara Colombo, Supervisor Claims della Region West e tutti i colleghi della Direzione IT che hanno lavorato a questa iniziativa. 👏
©RIPRODUZIONE RISERVATA. I contenuti di questa newsletter, incluse le immagini che potrebbero essere soggette a copyright, non possono essere utilizzati, condivisi o diffusi esternamente né direttamente né tramite screenshot o foto. La visione di quanto riportato nel ViviGLS è riservata al personale GLS.
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In aggiunta, abbiamo introdotto una nuova sezione sul sito web GLS, integrata con ARXivar. In questa sezione, i clienti abbonati possono facilmente inserire segnalazioni, inviare la documentazione e monitorare lo stato delle proprie pratiche.
Infine, sono state implementate alcune integrazioni con AS400 per semplificare la gestione delle fatture relative ai sinistri.
Il 2 novembre scorso sono stati lanciati i nuovi programmi. L’introduzione di numerose novità ha rappresentato una sfida non solo per i colleghi che gestiscono i sinistri, ma anche per l’area operativa, l’amministrazione e i clienti.
Attualmente, ci troviamo ancora in una fase di assestamento e abbiamo già identificato diverse opportunità di miglioramento su cui lavoreremo. Affrontare questo cambiamento non è facile e richiede lo sforzo di tutti, ricordandoci sempre il punto di partenza e gli obiettivi prefissati, tra cui:
- Una semplificazione nella gestione delle pratiche, resa più uniforme tra tutte le Sedi;
- Una riduzione delle attività a scarso valore aggiunto (data entry) liberando tempo per la disamina delle pratiche;
- Una condivisione di informazioni e documenti tra gli attori del processo;
- Uno scambio automatizzato di informazioni con l’amministrazione;
- Una maggiore trasparenza verso i clienti
Il completamento di questo progetto ha richiesto il tempo e l’impegno di numerosi colleghi. La redazione del ViviGLS ci tiene dunque a ringraziare Laura Danelutti, Solution Designer e Project Manager, Massimiliano Gandolfi e Daniele Gargano dell’Ufficio Claims di GLS Italy, Lara Colombo, Supervisor Claims della Region West e tutti i colleghi della Direzione IT che hanno lavorato a questa iniziativa. 👏
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