Evoluzione Flex Delivery Service
Evoluzione Flex Delivery Service
Il servizio Flex delivery è nato con l’obiettivo di introdurre soluzioni di consegna flessibili e personalizzate per i destinatari, al fine di facilitare la consegna, riducendo i passaggi degli autisti e aumentando così la produttività. Ma non solo…L’ottimizzazione delle consegne riduce l’apertura di giacenza e quindi il coinvolgimento del cliente mittente per la riconsegna.
Si tratta quindi di un servizio a tutto tondo, che ha come focus sia il cliente destinatario, cui permette di avere massimo controllo dell’opzione di consegna, sia al cliente mittente, cui permette di risparmiare tempo e costi, offrendo contestualmente un’esperienza di consegna di maggiore qualità.
Il servizio esiste dal 2013 ma, come noto, le esigenze dei clienti cambiano nel tempo e così anche il servizio si è evoluto in modo da poter soddisfare maggiormente i clienti e raggiungere gli obiettivi prefissati.
Il primo intervento è stato apportato per fornire al destinatario ulteriori dettagli sulla previsione della consegna e aiutarlo, quindi, in una scelta consapevole dell’opzione di consegna migliore. Oltre alla data di prevista consegna, è stata aggiunta la fascia oraria di prevista consegna nella prima notifica ricevuta dal destinatario alla partenza della spedizione.
La fascia oraria di prevista consegna viene fornita da un algoritmo predittivo che analizza la serie storica delle consegne effettuate nello stesso luogo e fornisce pertanto una previsione. Questa previsione viene comunicata al destinatario solo se l’affidabilità del dato è superiore al 90%.
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L’evoluzione non è terminata…Anche il modello del servizio è evoluto, per rispondere nuovamente alle esigenze dei clienti, sia destinatari che mittenti.
In caso di mancata consegna al destinatario, abbiamo ridotto il tempo di attesa dello svincolo da 5 a 3 giorni lavorativi e introdotto un nuovo tentativo di consegna in caso di mancato svincolo. Il servizio prevedeva l’apertura della giacenza in caso di mancato svincolo; con il nuovo modello, invece, tentiamo di nuovo la consegna prima di aprire la giacenza. Il destinatario potrà quindi scegliere con maggior consapevolezza come gestire la consegna della propria spedizione e, se qualcosa non andasse bene, potrà comunque dare delle disposizioni per la riconsegna.
In assenza di disposizioni, invece di aprire subito la giacenza e quindi richiedere necessariamente l’intervento del mittente, verrà ritentata nuovamente la consegna.
Flex delivery service possiamo definirlo un servizio flessibile non solo di nome, ma anche di fatto!
L’evoluzione non è terminata…Anche il modello del servizio è evoluto, per rispondere nuovamente alle esigenze dei clienti, sia destinatari che mittenti.
In caso di mancata consegna al destinatario, abbiamo ridotto il tempo di attesa dello svincolo da 5 a 3 giorni lavorativi e introdotto un nuovo tentativo di consegna in caso di mancato svincolo. Il servizio prevedeva l’apertura della giacenza in caso di mancato svincolo; con il nuovo modello, invece, tentiamo di nuovo la consegna prima di aprire la giacenza. Il destinatario potrà quindi scegliere con maggior consapevolezza come gestire la consegna della propria spedizione e, se qualcosa non andasse bene, potrà comunque dare delle disposizioni per la riconsegna.
In assenza di disposizioni, invece di aprire subito la giacenza e quindi richiedere necessariamente l’intervento del mittente, verrà ritentata nuovamente la consegna.
Flex delivery service possiamo definirlo un servizio flessibile non solo di nome, ma anche di fatto!
©RIPRODUZIONE RISERVATA. I contenuti di questa newsletter, incluse le immagini che potrebbero essere soggette a copyright, non possono essere utilizzati, condivisi o diffusi esternamente né direttamente né tramite screenshot o foto. La visione di quanto riportato nel ViviGLS è riservata al personale GLS.
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L’evoluzione non è terminata…Anche il modello del servizio è evoluto, per rispondere nuovamente alle esigenze dei clienti, sia destinatari che mittenti.
In caso di mancata consegna al destinatario, abbiamo ridotto il tempo di attesa dello svincolo da 5 a 3 giorni lavorativi e introdotto un nuovo tentativo di consegna in caso di mancato svincolo. Il servizio prevedeva l’apertura della giacenza in caso di mancato svincolo; con il nuovo modello, invece, tentiamo di nuovo la consegna prima di aprire la giacenza. Il destinatario potrà quindi scegliere con maggior consapevolezza come gestire la consegna della propria spedizione e, se qualcosa non andasse bene, potrà comunque dare delle disposizioni per la riconsegna.
In assenza di disposizioni, invece di aprire subito la giacenza e quindi richiedere necessariamente l’intervento del mittente, verrà ritentata nuovamente la consegna.
Flex delivery service possiamo definirlo un servizio flessibile non solo di nome, ma anche di fatto!
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