Parcel Shop: anche la seconda fase del progetto è conclusa!
Parcel Shop: anche la seconda fase del progetto è conclusa!
Il progetto Parcel Shop è una delle iniziative più sfidanti gestite da GLS negli ultimi anni. Con la prima fase del progetto siamo riusciti ad ampliare la rete dei nostri Parcel Shop grazie alla partnership con Pronto Pacco: questo ci permette di offrire nuovi servizi come Shop Delivery, grazie al quale chi acquista online può scegliere direttamente uno dei nostri Shop come luogo di ritiro della spedizione. Nella seconda fase, alla quale io ho lavorato con il doppio ruolo di Solution Designer e Project Manager, ci siamo dedicati ai resi: ora con Return Service è possibile portare il proprio reso in uno degli oltre 5.000 Parcel Shop, oltre che richiedere il ritiro a domicilio. Inoltre, finalmente l’Italia ha attivato International Shop Return Service (ISRS): i destinatari in Italia potranno gestire i propri resi verso l’estero e i destinatari dei nostri Clienti, che spediscono all’estero, potranno fare la stessa cosa contando su una rete europea di oltre 50.000 Parcel Shop!
Il nuovo Return Service e ISRS sono stati lanciati ad inizio febbraio. In poche settimane, i nostri Parcel Shop hanno iniziato a gestire sempre più resi e questo sta dando parecchia soddisfazione al team del progetto. Arrivare a questo risultato non è stato semplice.
L’implementazione di nuovi servizi comporta ormai innumerevoli complessità. Conoscere il nostro business e disegnare un processo con impatti sui nostri strumenti tradizionali non è più sufficiente. Ora servono competenze di ogni tipo per analizzare il mercato, disegnare i processi, sfruttare le nuove tecnologie, raccogliere i requisiti IT, gestire partner e fornitori, erogare formazione, gestire team virtuali e tanto altro. Per International Shop Return Service, per esempio, abbiamo coordinato non solo le attività al nostro interno, ma anche quelle di un fornitore esterno per alcuni sviluppi IT, quelle del partner Pronto Pacco e quelle dell’International Product Management Team, responsabile dell’implementazione e sviluppo dei servizi internazionali, che a sua volta doveva interfacciarsi con IT Group.
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Per il successo del progetto è stato essenziale l’affiatamento che si è creato all’interno del team, che ringrazio per la collaborazione garantita durante i lavori. E visto che questo numero di ViviGLS è dedicato alle donne, un ringraziamento speciale va ad alcune colleghe: Elisa Piazzola, sponsor del progetto; Stefanie Bott, responsabile dell’International Product Management Team; Ana Lia Duré, che si è occupata dell’analisi funzionale e degli alfa test; Lisa Tarocco, Sara Squillario e Letizia D’Arrigo, rispettivamente delle Sedi di Verona, Biella e Catania, che hanno seguito i primi test in ambiente reale; Margherita Ciampollari dell’Ufficio Marketing, che ha preparato il materiale promozionale per i nuovi servizi; Paola Montanari, che ha creato i nuovi flussi di lavoro su Service Now; Raffaella Calza e Michela Nicelli del Customer Service, che fornendo assistenza ai clienti e alle Sedi, stanno offrendo un prezioso supporto nella fase di post go-live.
Grazie a Laura Danelutti
Per il successo del progetto è stato essenziale l’affiatamento che si è creato all’interno del team, che ringrazio per la collaborazione garantita durante i lavori. E visto che questo numero di ViviGLS è dedicato alle donne, un ringraziamento speciale va ad alcune colleghe: Elisa Piazzola, sponsor del progetto; Stefanie Bott, responsabile dell’International Product Management Team; Ana Lia Duré, che si è occupata dell’analisi funzionale e degli alfa test; Lisa Tarocco, Sara Squillario e Letizia D’Arrigo, rispettivamente delle Sedi di Verona, Biella e Catania, che hanno seguito i primi test in ambiente reale; Margherita Ciampollari dell’Ufficio Marketing, che ha preparato il materiale promozionale per i nuovi servizi; Paola Montanari, che ha creato i nuovi flussi di lavoro su Service Now; Raffaella Calza e Michela Nicelli del Customer Service, che fornendo assistenza ai clienti e alle Sedi, stanno offrendo un prezioso supporto nella fase di post go-live.
Grazie a Laura Danelutti
©RIPRODUZIONE RISERVATA. I contenuti di questa newsletter, incluse le immagini che potrebbero essere soggette a copyright, non possono essere utilizzati, condivisi o diffusi esternamente né direttamente né tramite screenshot o foto. La visione di quanto riportato nel ViviGLS è riservata al personale GLS.
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Per il successo del progetto è stato essenziale l’affiatamento che si è creato all’interno del team, che ringrazio per la collaborazione garantita durante i lavori. E visto che questo numero di ViviGLS è dedicato alle donne, un ringraziamento speciale va ad alcune colleghe: Elisa Piazzola, sponsor del progetto; Stefanie Bott, responsabile dell’International Product Management Team; Ana Lia Duré, che si è occupata dell’analisi funzionale e degli alfa test; Lisa Tarocco, Sara Squillario e Letizia D’Arrigo, rispettivamente delle Sedi di Verona, Biella e Catania, che hanno seguito i primi test in ambiente reale; Margherita Ciampollari dell’Ufficio Marketing, che ha preparato il materiale promozionale per i nuovi servizi; Paola Montanari, che ha creato i nuovi flussi di lavoro su Service Now; Raffaella Calza e Michela Nicelli del Customer Service, che fornendo assistenza ai clienti e alle Sedi, stanno offrendo un prezioso supporto nella fase di post go-live.
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