Cultura del Cliente al Centro- Benvenuti alla Dot School
Cultura del Cliente al Centro- Benvenuti alla Dot School
Nel mese di ottobre, partirà un innovativo progetto formativo denominato "The Dot School", un'iniziativa che incarna uno dei pilastri fondamentali della nostra Missione aziendale: mettere il cliente al centro delle nostre attenzioni.
Questo percorso coinvolgerà attivamente i nostri Agent e Supervisor Operation, con l’obiettivo di potenziare le competenze delle risorse che operano in GLS, orientandole sempre di più verso una mentalità orientata al cliente.
L’iniziativa prende vita grazie alla collaborazione dei Dipartimenti Sales e Human Resource e si propone di creare, all’interno della nostra organizzazione, una vera e propria scuola dedicata alla cultura del cliente. Durante questo percorso di formazione, verranno esplorate una vasta gamma di tematiche, dalle dinamiche per migliorare le revenues aziendali, alle nuove sfide che ci attendono in un ambiente in continua evoluzione, fino all’instaurazione di un linguaggio comune facilmente comprensibile sia per i mittenti che per i destinatari dei nostri servizi.
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Il focus sarà sempre sul cliente, ma non verranno di certo trascurate le nostre risorse GLS, che attraverso questo corso acquisiranno competenze aggiuntive, favorendo così una collaborazione efficace tra diverse funzioni e Dipartimenti.
L’attenzione al cliente e la proattività sono i pilastri di questo percorso, qualità che ci permetteranno di definire tutti i nostri dipendenti come “professionisti” nelle interazioni con i clienti. Le persone coinvolte avranno accesso a una gamma più sofisticata e diversificata di competenze, poiché sempre di più i clienti esigenti premiano un servizio di qualità superiore e un impegno costante da parte dei fornitori nell’ottimizzazione continua.
Il corso si estenderà su un totale di 5 giorni di formazione, con una sessione in presenza e le restanti lezioni svolte in modalità remota durante i mesi di ottobre 2023, gennaio e febbraio 2024.
Concludiamo augurando un grande successo a tutti i partecipanti di questo stimolante percorso! 😊
Il focus sarà sempre sul cliente, ma non verranno di certo trascurate le nostre risorse GLS, che attraverso questo corso acquisiranno competenze aggiuntive, favorendo così una collaborazione efficace tra diverse funzioni e Dipartimenti.
L’attenzione al cliente e la proattività sono i pilastri di questo percorso, qualità che ci permetteranno di definire tutti i nostri dipendenti come “professionisti” nelle interazioni con i clienti. Le persone coinvolte avranno accesso a una gamma più sofisticata e diversificata di competenze, poiché sempre di più i clienti esigenti premiano un servizio di qualità superiore e un impegno costante da parte dei fornitori nell’ottimizzazione continua.
Il corso si estenderà su un totale di 5 giorni di formazione, con una sessione in presenza e le restanti lezioni svolte in modalità remota durante i mesi di ottobre 2023, gennaio e febbraio 2024.
Concludiamo augurando un grande successo a tutti i partecipanti di questo stimolante percorso! 😊
©RIPRODUZIONE RISERVATA. I contenuti di questa newsletter, incluse le immagini che potrebbero essere soggette a copyright, non possono essere utilizzati, condivisi o diffusi esternamente né direttamente né tramite screenshot o foto. La visione di quanto riportato nel ViviGLS è riservata al personale GLS.
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Il focus sarà sempre sul cliente, ma non verranno di certo trascurate le nostre risorse GLS, che attraverso questo corso acquisiranno competenze aggiuntive, favorendo così una collaborazione efficace tra diverse funzioni e Dipartimenti.
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Il corso si estenderà su un totale di 5 giorni di formazione, con una sessione in presenza e le restanti lezioni svolte in modalità remota durante i mesi di ottobre 2023, gennaio e febbraio 2024.
Concludiamo augurando un grande successo a tutti i partecipanti di questo stimolante percorso! 😊
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